Häufig gestellte Fragen
RETOURE & REKLAMATION
1. Wie sende ich einen Artikel zurück, den ich im Onlinestore gekauft habe?
2. Wo kann ich meine Retoure abgeben?
3. Wie hoch sind die Kosten einer Retoure für mich?
4. Wie viele Tage habe ich Zeit, meine Bestellung zu retounieren?
5. Was muss ich bei der Vorbereitung der Rücksendung beachten?
6. Bekomme ich eine Info, wenn der retounierte Artikel bei LLOYD eingegangen ist?
7. Kann ich einen Artikel umtauschen, den ich im Onlinestore gekauft habe?
8. Wie gehe ich bei einer Reklamation vor?
9. Wie und wann erfolgt die Rückerstattung bei einer Retoure oder Reklamation?
10. Wo finde ich meinen Retourenschein?
11. Kann ich auch einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS für die Retoure nutzen?
12. Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket retounieren?
Ihrem Paket liegen ein Rücksendeschein und ein Retourenetikett bei. Bitte legen Sie den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zurückzusendende Paket. Geben Sie das Paket einfach bei Ihrem nächsten Paketshop ab. Der Versand ist für Sie kostenlos. Sobald wir Ihr Paket bearbeitet haben, senden wir Ihnen weitere Informationen zur Erstattung zu.
Sie haben auch die Möglichkeit, die online bestellten Artikel in einem LLOYD Concept Store Ihrer Wahl innerhalb Deutschlands kostenlos zurückzusenden (Click & Return)*. Legen Sie bitte den ausgefüllten Retourenschein Ihrem Paket bei und kleben Sie den Versandaufkleber auf das zurückzusendende Paket. In der Filiale erhalten Sie eine Quittung für die Rücksendung der Ware. Die Rückerstattung wird Ihnen mit der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.
*Der LLOYD Concept Store Hannover ist von diesem Service ausgeschlossen.
Die Abgabe einer Retoure ist nur bei DHL Postfilialen/Packstationen bzw. GLS Paketstationen/Paketshops möglich.
Im Falle einer Retoure Ihrer Ware fallen für Sie keine weiteren Kosten an, wenn Sie die von uns zur Verfügung gestellten Retourenunterlagen nutzen. Bitte legen Sie in jedem Fall den Retourenschein Ihrer Rücksendung bei, sodass die Retoure schnell erfasst werden kann.
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum zurücksenden.
Senden Sie den vollständigen Artikel mit dem Etikett zurück und achten Sie darauf, dass der Artikel nicht beschmutzt oder beschädigt ist. Legen Sie Ihrer Rücksendung den Retourenschein bei, sodass die Retoure nach Eingang schnellstmöglich erfasst werden kann.
Natürlich wollen Sie die neuen Schuhe anprobieren. Bitte laufen Sie sie nur auf einem weichen und sauberen Untergrund wie z.B. einem Teppichboden. Falls Ihnen die Schuhe nicht passen und Sie diese zurückschicken möchten, müssen sie in einwandfreiem Zustand sein. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur Retouren akzeptieren können, bei denen die Ware in einem neuwertigen, ungetragenen und sauberen Zustand ist!
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Retourenbestätigung per E-Mail. Eine Retouren-Eingangsbestätigung wird derzeit nicht versendet. Nach Abschluss der Prüfung wird Ihnen der entsprechende Betrag zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es 2-3 Arbeitstage dauern kann, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Ein Umtausch bestellter Artikel ist technisch leider nicht möglich. Sie können einen bestellten Artikel retournieren und sich den gewünschten Artikel neu bestellen.
Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice.
Reichen Sie bitte mit dem Schreiben den Kaufbeleg und Fotos ein, auf dem der Mangel ersichtlich ist.
Sollten Sie das Produkt bei einem unserer Handelspartner erworben haben, bitten wir Sie, direkt mit Ihrem Vertragspartner in Kontakt zu treten, um Ihre Reklamation im Rahmen Ihrer Verbraucherrechte zu prüfen.
Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular direkt an unseren Kundenservice.
Reichen Sie bitte mit dem Schreiben den Kaufbeleg und Fotos ein, auf dem der Mangel ersichtlich ist.
Sollten Sie das Produkt bei einem unserer Handelspartner erworben haben, bitten wir Sie, direkt mit Ihrem Vertragspartner in Kontakt zu treten, um Ihre Reklamation im Rahmen Ihrer Verbraucherrechte zu prüfen.
Der Retourenschein sowie ein Retourenetikett liegt Ihrer Sendung bei. Falls Ihnen die Retourenunterlagen nicht mehr vorliegen, können Sie sich diese über Ihr Kundenkonto im Onlineshop selbst anfordern. Sie finden die Option im Menüpunkt "Bestellungen".
Alternativ können Sie sich auch über die kostenlose Service-Hotline 00800-1618 2000 (Mo. - Fr.: 09:00 - 16:00 Uhr) oder unser Kontaktformular an unseren Kundenservice wenden.
Wenn Sie einen anderen Versanddienstleister als DHL/GLS nutzen möchten, müssen Sie die entstehenden Kosten selbst tragen.
Ja, Sie haben die Möglichkeit, Artikel aus verschiedenen Bestellungen in einem Paket zu retournieren.
Wichtig für die einwandfreie Zuordnung und schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Retoure ist, dass die Retourenscheine zu allen Bestellungen im Paket enthalten sind.